Klient:
NetWorkS!
Przemysł:
Telekomunikacja i infrastruktura
Zakres:
Ogólnopolska konserwacja sieci i zarządzanie awariami
Dział konserwacji sieci firmy NetWorkS! wygenerował ogromne ilości danych technicznych, ale żadne z nich nie zostało powiązane ze sprawozdaniami zarządczymi.
Kierownictwu brakowało wglądu w to:
- Rzeczywisty koszt obsługi incydentów sieciowych
- Które incydenty można zautomatyzować, a które wymagają interwencji inżyniera
- Ile czasu inżynieryjnego poświęcono na powtarzalne, przewidywalne naprawy
Zapewnij kierownictwu pełną przejrzystość kosztów zarządzania usterkami, zautomatyzuj powtarzalne naprawy i wyeliminuj zbędne wydatki operacyjne.
Przeanalizowaliśmy, jak w praktyce działa zarządzanie awariami, mapując powtarzające się wzorce napraw, identyfikując alerty generujące szum informacyjny i nie wskazujące na rzeczywiste problemy z siecią, a także ustalając, gdzie marnowany jest czas inżynierów.
Stamtąd:
- Opracowano logikę filtrowania alertów bez wpływu na jakość sieci
- Zidentyfikowano powtarzające się incydenty nadające się do automatyzacji
- Połączone dane operacyjne z raportami zarządczymi w jednym scentralizowanym miejscu
- Dostarczono centralny panel BI, który zapewnia kierownictwu wgląd w czasie rzeczywistym w błędy
koszty zarządzania - Stworzono narzędzie do raportowania, które pomaga inżynierom wykrywać nietypowe zachowania sieci, zanim do nich dojdzie.
staje się problemem
Analiza zidentyfikowała dwa źródła znacznych kosztów: fałszywe alarmy zalewające system i wymagające kosztownego sprzętu do ich przetwarzania oraz rzeczywiste incydenty rozwiązywane półautomatycznie przez duże zespoły, co wiąże się z dużymi nakładami czasowymi i finansowymi.
Pozwoliło to zaoszczędzić ponad 6 mln zł rocznie i dało kierownictwu narzędzia do działania.
- Zidentyfikowano ponad 6 mln zł oszczędności rocznie
- Wgląd w czasie rzeczywistym w koszty i wydajność zarządzania usterkami
- Powtarzalne naprawy ręczne zmapowane i gotowe do automatyzacji
- Filtrowanie fałszywych alertów, co zmniejsza niepotrzebne obciążenie pracą inżynierską
"Ich innowacyjne podejście nie tylko pomogło nam osiągnąć nasze cele, ale także umożliwiło nam skatalogowanie i udokumentowanie zoptymalizowanego procesu, tworząc solidne ramy dla naszych przyszłych działań"."
Patryk Borkowski, Prezes Zarządu, NetWorkS!
